Müşteri hizmetleri departmanı olan her kuruluşun memnuniyet için başvurduğu yoldur?
|
|
|
Güvenlik için ses kayıt sistemleri
Ses kayıt
sistemleri, kullanımı kolay yazılımlardan oluşur
ve bilgisayarlarda gizli bir şekilde çalışabilmektedirler. Bu sistemler Digital Voice Recorder adında küçük ve başka bir
donanım gereksinimi duymayan mobil olarak ses kaydı yapabilen sistemlerdir.
Bu mobil sistemler yüksek kalitede kayıt yapamaz ve süreleri çok kısadır. Ancak bilgisayar tabanlı sistemlerde kayıt süresi uzun ve kalitesi yüksektir. Kayıtlar mp3, wav formatlarında yapılır ve her yerde rahatlıkla dinlenmesi sağlanır.
|
Kullanım alanları
nerelerdir?
• Bankalar, Finansal kuruluşlar,
• Müşteri hizmetleri hatları, Çağrı
merkezleri, Radyo kanalları,
• Güvenlik şirketleri, Jandarma ve Polis istasyonları,
Cezaevleri,
• Hastaneler, Acil yardım merkezleri,
• Demiryolu ve Metro istasyonları, Havaalanı
kontrol kuleleri,
• Yasal olarak kayıt yapılan kurumlar,
• Personel iletişimini ve müşteri
memnuniyetini sağlamak ve geliştirmek isteyen firmalar.
Genel özellikleri
nelerdir?
• Kolay kurulur.
• Maliyeti düşüktür.
• İsteğe bağlı olarak taşınabilirdirler. Sistem yalnızca tek bilgisayara bağlı olmayabilir, başka bilgisayarlar üzerine de kurulabilirler.
|
Teknik
özellikleri nelerdir?
·
Her çeşit veri tabanı yapısına
erişebilir.
·
İstemci Sunucu mimariyi haiz
olan çok kullanıcılı yapılardır.
·
Uzaktan dinleme imkanı sunar.
·
Kanal bazında ayarlanabilirler.
·
Canlı kayıt ve dinleme
yapılabilir.
·
Zaman ayarlı ses kaydı
yapılabilir.
·
Akıllı kayıt özelliğiyle
sessizlik ayrıştırılarak kaydedebilmektedirler.
·
Arşivleme sistemiyle önemli ses
kayıtlarını güvenlik altına alırlar.
·
Manuel veya otomatik yedekleme
seçenekleriyle CD, DVD, DVD-RAM, HD gibi ortamlara ses kaydı yapabilirler.
·
Ses kayıtları e-postalara
gönderir.
·
Standart ve profesyonel ses kayıt sistemleri olarak ikiye
ayrılırlar.
·
Kayıtları, Excel ve text
formatlarında da raporlayabilirler.
·
Hızlı ve kolay arama
özelliğiyle aranılan kayıtları pratik bir şekilde bulunabilir.
·
Gelişmiş güvenlik sistemleri
kayıtların yalnızca yetkili kişiler tarafından dinlemesine imkan verir.
· Geliştirilmiş sıkıştırma algoritmaları ile yüksek kaliteli ve az yer kaplayan kayıtlar yapılmasını sağlar.
|
